Politique d’annulation
En cas d’annulation plus de 72 heures avant la date de l’activité choisie : remboursement à 100 % sauf pour les activités pour lesquelles la mention « Activité non remboursable » est affichée avant le paiement au bouton Payer ou Ajouter au panier.
En cas d’annulation entre 72 heures et 24 heures avant l’activité : remboursement de 50 %, sauf pour les activités pour lesquelles la mention « Activité non remboursable » est affichée avant le paiement sur le bouton Payer ou Ajouter au panier.
En cas d’annulation 24 heures ou moins avant l’activité : aucun remboursement.
Le montant total sera facturé en cas de non présentation et si l’activité n’est pas honorée. Aucun remboursement n’est possible après l’événement.
Politique de reprogrammation
Une seule reprogrammation gratuite est offerte, sauf pour les activités où il est affiché, avant paiement, que la reprogrammation est impossible justifiée par la mention « non échangeable ». Elle doit impérativement être communiquée 48h maximum avant la date choisie de l’activité. Le cas échéant et en cas de demandes multiples de modification, ces actions seront facturées à 30% du montant de l’activité, par personne.
A défaut de demande de reprogrammation 48h à l’avance, la demande sera refusée et aucun remboursement ne sera effectué.
Les programmes ne sont pas annulables pour cause d’intempéries, seul le partenaire est en mesure de juger de la possibilité de réaliser une activité pour votre sécurité et selon les ordres reçus par les autorités.
Remboursements
Une fois votre retour ou votre annulation reçu, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné ou votre réservation d’annulation. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@rendezvousdubai.com.
Expédition & retours
Pour être éligible à un retour de produit, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine. Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture ne peuvent pas être retournées.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : contact@rendezvousdubai.com.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d’aide?
Contactez-nous à contact@rendezvousdubai.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.